招聘公告详情

公司信息

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。

2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。

部门简介：

美团设立客户服务和体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理，采取人工与智能相结合的受理应答方式，共同保障服务效率与质量。

目前，美团客户服务和体验部拥有18,000+专职及合约坐席

分布在石家庄、武汉、扬州、南通、宣化、洛阳自有运营中心，及成都、合肥、潍坊等100+办公职场

岗位职责：

1.通过一段时间系统化的培养学习，达到独立承担所负责岗位的职责，具备基础的管理能力；

2.支持优化客户服务系统，提高客户整体满意度；

3.协助制定业务标准及流程，负责客服团队一线员工的业务辅导和绩效考核；

4.将理论应用于实践，及时发现业务的痛点，并积极主动优化业务流程。

岗位要求：

1.本科及以上学历；

2.热爱电子商务行业，有较高的耐心和责任心，工作积极主动；

3.具有较好的组织协调能力和发展潜力，学习能力强；

4.具有良好的服务意识、学习能力和自我调整能力；

5.具有创新意识、问题解决能力和逻辑思维能力。

岗位亮点：

1.具有配套的科学培训体系，培养方案系统且专业；

2.通过在不同业务线的培训学习，可在短期内达到基础管理岗标准；

3.团队足够优秀，大家一起学习、交流，共同进步和成长；

4.通过培养方案打造成最适合美团服务体验部的复合型管理人才，形成文化认同、潜力出众、跨专业复合型的优秀管理后备人才梯队，更有利于个人职业规划和长期发展。

工作城市

武汉市、石家庄市、扬州市、南通市、洛阳市

面试流程：美团招聘官网-网申-笔试-面试-录用意向书发放

【投递方式】

方式一：点击职位链接投递简历http://dpurl.cn/ty8czaxz

方式二：扫描二维码投递简历

方式三：关注“美团招聘”公众号，点击左下方“校园招聘”进行投递。

【联系方式】

邮箱：leiyu20@meituan.com；2023届商户/客户服务管理培训生校招qq群：1169725420

工作地址

湖北省武汉市江夏区高新大道438号宜科中心